Türkiye'nin Seyahat Ansiklopedisi

Chatbot Nedir? Kurumsal Chatbot Kullanım Alanları Nelerdir?

0

Dijital bir sohbet uygulaması olan Lugado, chatbot hizmeti ile markaların kullanıcılarını bilgilendirmesine ve müşteri ilişkilerinin gelişmesini sağlaması ile öne çıkar.

Chatbot Nedir?

Chatbot nedir sorusu birçok kişinin kafasını kurcayalabilir. Chatbot; kişinin, karşısında sanki bir insanla yazışır gibi iletişim kurduğu, bir konuda bilgi almak için yardım aldığı sohbet robotu olarak açıklanabilir.

Kurumsal Chatbot Uygulamaları Nelerdir?

Kurumsal chatbot nedir ve ne işe yarar gibi pek çok sorunun cevabı Lugado’da gizli! Farklı ihtiyaç ve talepelere yönelik hizmetleri ile öne çıkan Lugado; menü/ kelime bazlı, ifade bazlı, diyalog bazlı chatbotlar ile kurumunuzun çeşitli talepleri için çözüm önerileri gerçekleştirir.

Türkçe Chatbot
Chatbot

Menü/Kelime Bazlı Chatbot

Yapay zeka teknolojisinin kullanılmadığı bu tür chatbotlar, basit bir sisteme sahiptir. Chatbot üzerinde yer alan mevcut menü ve butonlar, kullanıcının seçim yapmasına yardımcı olur. Kullanıcı kimi zaman bazi ifadeler yazarak robot ile iletişime geçse de genel olarak kelime bazlı chatbot üzerinde sınırlı bir iletişim hakimdir. Ön yüzde yer alan menü ve butonların yanı sıra, arka tarafta karar ağaçları kullanılır. Bu karar ağaçları; IVR sistemlerinde sıkça karşımıza çıkabilir. Bu tür dijital sohbet uygulamasında robot, bazı kelimeleri tanıyarak çeşitli yanıtlar ile eşleştirmeye çalışır. Kısıtlı kelime türü ve sayısını cevaplamakta başarılı olan chatbotlar; kimi zaman bu sınırlı bilginin kurbanı olabiliyor. Yazılan ifadeyi tam anlamakta zorlanabilen robotların; kelimeler yanlış yazılsa dahi kullanıcıyı doğru yönlendirmek için yazılabilecek tüm yanlış yazımların sistem hafızasında bulunması gerekir. Bu tür chatbotlar basit ve birkaç kelime şeklinde ilerleyen soru cevaplarda kullanılsa da karmaşık işlemlerde bu başarıyı gösteremezler.

İfade Bazlı Chatbotlar

Doğal dil işleme yani Natural language Processing teknolojisinin kullanıldığı bu chatbot uygulamalarında; kullanıcı tarafından yazılan ifade bir bütün olarak algılanır. Natural language Processing (NLP), yazıyı bir bütün şeklinde kavrasa da diyalog devam ettikçe konunun akışına ve bağlama uygun cevaplar vermekte zorlanır.

Diyalog Bazlı Chatbotlar

Diyalog bazlı chatbot uygulamaları, en gelişmiş türlerden birisidir. Bu tür chatbotlar; yapay zeka tabanlı olarak geliştirilir. Yapay zekanın yanı sıra doğal dil işleme (NLP) ve derin öğrenme gibi teknolojiler de kullanılır. Diyalog bazlı chabot uygulamalarını diğerlerinden ayıran en önemli özelliği; kelime veya ifade tabanlı bir anlayış ile sınırlandırılmamış olmasıdır. Kullanıcı tarafından yazılan bir ifade; yapay zeka teknolojisi ile anlamlandırılır. Bununla beraber diyalog akışı takip edilerek konu ile ilişkin cevaplar verilebilir.

Neden Chatbot Teknolojisi için Lugado’dan Faydalanmalısınız?

2012 senesinde Doğuş Teknoloji bünyesi altında kurulan ve 2017’den beri ise Ar-Ge merkezi olarak ilerleyen bir bilişim ve teknoloji şirketi olan Lugado; insan kaynakları chatbotu, araç asistanı, kullanıcı destek botu, müşteri ilişkileri asistanı gibi kurumunuza değer katacak ve müşteri ilişkilerini geliştirecek çözümleri ile tercih edilir.

Kesintisiz İletişim Sunar

Müşteri ilişkilerinin oldukça önemli olduğu bu dönemde, chatbotların kesintisiz bir iletişim sunması büyük bir önem taşır. Lugado; kelime veya ifade bazlı sohbet robotlarından farklıdır. Diyalog bazlı bir chatbot olarak karşımıza çıkan Lugado, yazılan ifadeleri anlamlandırılabilir. Bunun yanı sıra diyalog takibi ve diyalogun akışına uygun cevaplar da chatbot aracılığı ile verilir.

Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Yaşayın

Her sektör ve her markanın birbirinden farklı, kendine özgü ihtiyaçları bulunur. Bu sebeple kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan chatbotlar, marka kalitesi için oldukça önemlidir. Lugado; markaların kendi özel durum ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla tasarlanır.  Lugado sayesinde Whatsapp Business hesabınızı chatbot ile entegre ederek, müşterilerinize cep telefonu ile hizmet verebilmenize yardımcı olur.

Türkçe Chatbot ile Kolayca İletişim Kurun

Müşteri çoğunluğunuz Türkiye’de yaşayan kişilerden oluşuyorsa, Türkçe chatbot kullanmak sizlere büyük bir avantaj sağlar. Doğal dil işleme (NLP) ile müşterilerinizi rahatça anlayabilen, Türkçe yazışabilen bu robotlar çok yakında sizler ile buluşur. Sentiment analizi ile duygu durumlarının kavranmasını sağlayan Lugado, çok yakında sesi ile kurum ve markaların hizmetindedir!

 

 

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.